Adventure with Volvo er en fiktiv bilutleieapp som viser hvordan en bestillingsprosess kan fungere. Hele opplevelsen skjer på mobilen, fra bestilling til nøkkel i hånden. Last ned, lås opp og kjør. Denne prototypen laget jeg som en del av min UX-design sertifisering.
Utfordringen
Utforming av en brukervennlig bestillingsprosess for Adventure with Volvo, et fiktivt bilutleiefirma. Prosessen måtte dekke viktige trinn som å søke etter et sted, velge dato og klokkeslett, velge en bil, legge til en ekstra sjåfør, se priser, velge tillegg og gjennomgå sammendraget. For å oppnå dette fulgte jeg hele UX-prosessen, inkludert kundeintervjuer, brukervennlighetstesting, kundereisekart og å lage et flytskjema før jeg begynte med skissene.
Prosjektets mål
Målet mitt var å forstå brukerutfordringer og smertepunkter i bestillingsprosessen og bruke UX-designprosessen for å håndtere dem. Jeg hadde som mål å designe og bygge en klikkbar prototype for brukertesting, sammen med et detaljert sett med merknader for programvareutviklingsteamet.
Min rolle: UX-designer
Tid: 6–12 måneder (omtrent 8 timer i uken, deltid)
English version here
Research
Notater
Jeg tok detaljerte notater fra to forhåndsinnspilte brukervennlighetstester levert av UX-Design Institute. Å observere brukere som samhandler med to forskjellige bilutleieapper hjalp meg med å identifisere deres mål, atferd, smertepunkter og forbedringsområder, som jeg kunne ta nytte av til mitt prosjekt Adventure with Volvo.
Brukertester
Jeg kjørte tre brukervennlighetstester med én deltaker for å forstå brukerfrustrasjoner og avdekke smarte designløsninger fra konkurrenters apper. Jeg kunne observere brukeratferd og -uttrykk nøye, noe som ga verdifull tilbakemelding til min egen prototype.
Analyse
Affinitetsdiagram
Jeg syntetiserte funn fra brukervennlighetstestene og undersøkelsen til post-it-lapper (smertepunkter, forslag, smarte ideer) og grupperte dem for å identifisere felles temaer.
Kart over kundereisen
Jeg lagde et reisekart som visualiserer hele bestillingsprosessen, og fremhever brukerens mål, følelser, frustrasjoner og berøringspunkter. Dette bidro til å identifisere kritiske smertepunkter og muligheter for forbedring.
Konsept design
Flyt diagram
Jeg kartla «Lykkeveien» for å visualisere den ideelle bestillingsflyten. Dette trinnet hjalp meg med å finpusse prosessen før jeg tegnet opp, og lot meg dele opp opplevelsen i skjermbilder, handlinger og tilstander.
Interaksjonsdesign
Basert på innsikt samlet fra de foregående stadiene, skisserte jeg ut innledende konsepter for bestillingsflyten ved hjelp av penn og papir.
Prototype & annoteringer
Prototype
Jeg designet en høykvalitets prototype av bestillingsprosessen. Gjennom prototypefasen utførte jeg brukervennlighetstester og innlemmet tilbakemeldinger fra kolleger og studentteam for å validere designbeslutninger.
Annoteringer
Jeg la til kommentarer og designbegrunnelse som merknader direkte i Adventure med Volvo Figma-filen for å tydeliggjøre spesifikke beslutninger og flyter.
La oss gjøre brukeropplevelsen smidigere enn et sveip på Tinder.
| Prosjekt | Adventure with Volvo (fiktiv kunde) |
| Rolle | UX-designer, konseptutvikler |
| Type | UX-design, App |
| Prosess | UX-prosessen, research, analyse, wireframe, prototype |
| Verktøy | Mobil og desktop, Telly, Penn og papir, Zoom, LetsView, Miro, FigJam, Figma |
| År | 2024/2025 |
